Autohaus Pickel Erlangen - Mercedes, Smart, XPENG & FUSO - Erlangen

Marie B.

Wir haben unser Auto nach Terminvereinbarung an einem Donnerstag um 8 Uhr früh zur Reparatur abgegeben. Man hatte uns gesagt, dass die Reparatur einen Tag dauern würde, man sich aber zeitnah nochmal melden würde, um uns zu informieren , was genau das Problem sei.
Nachdem sich um 14 Uhr immer noch keiner gemeldet hatte riefen wir selber an.
Der Mitarbeiter war leider nicht zusprechen, man sicherte uns aber einen Rückruf zu. Auch um 16 Uhr hatte sich immer noch keiner gemeldet und wir riefen erneut an. Auch hier wurden wir wieder mit einem Rückruf vertröstet. Erst um 16:30 Uhr kam dann der erwartete Rückruf, mit der Info, dass das Auto heute nicht mehr repariert werden kann und bis morgen bleiben müsste. Ich bin absolut verärgert, dass man uns weder vorab darüber informiert hatte, dass die Reparatur an dem Tag nicht möglich ist und, dass man einen so lange warten lässt. Wie viele andere auch sind wir auf das Auto angewiesen! Meiner Meinung nach wäre das Angebot eines Leihwagens das Mindeste gewesen, aber auch das kam nicht.

Am nächsten Tag wurde das Auto dann repariert und um 16:30 Uhr erhielten wir den Anruf, dass wir dieses abholen könnten.
Noch auf der Heimfahrt tauchte der Fehler direkt wieder auf und das sogar noch schlimmer als vorher. Daraufhin haben wir erneut im Autohaus angerufen und man bat uns das Auto erneut am Montag vorbeizubringen.
Das Fahren mit dem Auto war zu diesem Zeitpunkt fast unmöglich, denn das Fahrzeug lief nur im „Notbetrieb“.
Am Montag warteten wir wieder vergeblich auf einen Anruf. Nachdem sich niemand bei uns gemeldet hat, riefen wir um 14 Uhr an. Hier bekamen wir dann die Auskunft, dass noch keiner dazu gekommen wäre, sich das Auto anzusehen und sie sich erst am Dienstag darum kümmern würden. Daraufhin haben wir uns darüber beschwert, dass es absolut unverschämt ist ein kaputtes Auto zu übergeben, trotzdem den vollen Rechnungsbetrag zu verlangen und dann zu erklären, dass wir das Auto am Montag erneut bringen sollen, um uns letztendlich mitzuteilen, dass das Auto erst am Dienstag repariert werden kann. Zu keinem Zeitpunkt wollte man uns entgegenkommen oder hat uns einen Leihwagen angeboten. Das finde ich sehr enttäuschend, denn von solch einem Autohaus habe ich definitiv mehr Service erwartet!

Am Montag Abend kam dann der finale Anruf, dass wir den Wagen wieder abholen könnten.

Ich finde es absolut enttäuschend, dass ein „Premium“ Autohaus so einen Kundenservice an den Tag legt.
Wir sind absolut unzufrieden mit der Art und Weise wie hier mit den Kunden umgegangen wird und würden dieses Autohaus niemanden weiter empfehlen!

Wer Wert auf erstklassigen Service legt, dem rate ich dringend von dem Autohaus Pickel ab!

Susanne Z.

- schlecht vorbereitet: Kundendaten und Fahrzeugdaten hatte ich Wochen vorher bereits zur Verfügung gestellt und waren nicht angelegt.
- Sinnloser Ablauf: 30 Sek. danach wurde bereits erneut die Mobilnummer abgefragt
- Aussagen bei der Terminvergabe zum Ablauf, Umfang und Kosten waren ganz anders als bei der Annahme (Keiner übernimmt Verantwortung)
- schlechte Fachkenntnis bei der Annahme und auch wenig Bereitschaft, sich schlau zu machen (Unwissenheit bzgl. Fernlichtassistent und Lenkradsperre)
- Trotz Junge-Sterne-Garantie sollte ich das Risiko über die Kosten tragen, alleine für die Analyse (vor der Reparatur und der Entscheidung, ob Garantiefall oder nicht!)

Geht garnicht!

÷

Die in der Antwort enthaltenen Grammatik- und Rechtschreibfehler spiegeln exakt die Qualität des Autohauses wieder.

Lina D.

Unfallschaden & anschließende Pechsträhne

Anfang August gab ich meinen bis dorthin zuverlässigen Mini One an das Autohaus Pickel aufgrund eines nicht selbst verursachten Unfallschadens weiter.

Trotz Urlaubszeit wurde das ganze zügig abgewickelt, nach einer Zeit von 3-4 Wochen durfte ich mein Auto wieder abholen.
Wir waren keine einfachen Kunden, haben regelmäßig nachgefragt und trotzdem kam man uns immer sehr höflich entgegen, egal ob es die Mitarbeiter am Empfang waren oder die Leute in der Unfallabteilung.

2 Wochen später ging der ganze Spaß aber weiter & ich blieb mit einem überhitzten Motor stehen, zählte das Ganze leider 1:1 zusammen und machte vorerst die Unfallabteilung dafür verantwortlich- trotz meines kleinen Ausrasters blieben alle mir gegenüber sehr ruhig und freundlich & im Endeffekt konnte keiner etwas dafür, denn ein Marder war in meinem Auto gewesen.

Nach einer Woche Reparatur kam wieder eine andere Baustelle hinzu, wo ich einfach nur noch ratlos war denn die Abstände nervten mich einfach nur noch.

Das Autohaus und der Leiter der Unfallabteilung halfen mir trotzdem sehr weiter, kümmerten sich zuverlässig um Klärung obwohl das weit über die Leistungen hinausging. Ich bin mir sicher woanders hätte man mir nicht so weitergeholfen.

Jetzt geht es zum Glück aufwärts, es konnte sich alles klären und ich würde jederzeit als Kundin zurückkommen.

Max K.

Leider nicht empfehlenswert. Vorgeschichte: Mercedes E-Klasse aus zweiter Hand gekauft mit mehreren kleinen und größeren Problemen. Zur Fehlersuche und Inspektion beim Autohaus abgeben mit vorheriger Schilderung der Probleme (.z.B Verdacht auf undichte Injektoren, hartes Fahrwerk, Motor rückt leicht im untertourigen Bereich, Lenkung knarzt beim kompletten Einschlagen etc) per Email (inkl. Fahrzeugschein, Serviceheft, DEKRA-Unterlagen).
Am Tag des Servicetermins dann mehrere telefonische Nachfragen, was denn jetzt der Arbeitsauftrag sei. Nach erneuter Schilderung und erneutem Hinweis auf die Email dann nur die Auskunft, dass z.B. ein Wechsel der Injektoren und Glühkerzen nicht möglich sei ("die kriegen wir wahrscheinlich gar nicht raus"). Beim Abholtermin nur die Auskunft, dass meine E-Mail mit dem geschilderten Problemen überhauot nicht gelesen wurde; immerhin habe ich nocg die Auskunft über die beschädigten Federbeine erhalten ("bei denen man aber nichts machen könne, weil sowieso nicht lieferbar"). Alles andere hat man nicht weiter nachverfolgt. Die Ölverschlusskappe für das Getriebeöl ist während des Termins anscheinend auch irgendwie verloren gegangen, diese müsste ich dann selbst nachkaufen. Letztendlich verschwendete Zeit und rausgeworfenes Geld. Der durch das Autohaus verursachte Bußgeldbescheid kam noch oben drauf. Erster und einziger Termin bei diesem Autohaus

Bernd W.

Wir sind seit Jahrzehnten treue Kunden in der LKW Abteilung!
Man sollte auch mal den guten Service hervorheben, der hier gepflegt wird!
Egal ob Biedermann/Schelbert/Blankenburg bei der Serviceannahme oder das ganze Werkstatteam, die einem alles rund um das Fahrzeug gerne näher bringen egal ob Tachograph oder alles andere.
Wir sind jedenfalls froh so einen kompetenten Servicepartner zu haben!

Tim S.

Wir hatten ein Problem auf der Durchreise und wurden prompt bedient, das Ersatzteil war auch vor Ort , sodass unsere Fahrt gerettet war. In unserem Fall sehr professionell und gut organisiert

Sara S.

Hervorragende Betreuung durch Herrn Latka. Das hat man nicht in jedem Mercedes-Autohaus. Wir sind deshalb gerne lieber in Erlangen statt in Nürnberg betreut.
Herr Latka ist kompetent, freundlich, hilfsbereit, auch engagiert _nach_ Vertragsabschluss.
Danke, Sie haben mir eine große Freude bereitet.

Serkan A.

Rundum toller Service. Super Mitarbeiter. Einfach TOP. Ich bin sehr zufrieden! Autohaus Pickel würde ich wärmstens weiterempfehlen. Vielen Dank!