mömax Nürnberg (Am Frankenschnellweg) - Nürnberg

Meeresblume M.

Mir gefiel der Service, die Möbel hier sind luxuriös, wenn die Preise ein wenig gesenkt werden können, wird es großartig sein, ich habe einen wunderschönen Tisch aus Marmor und goldenem Metall zu einem guten Preis gekauft. Und einfache Abholung ohne Wartezeit.

S. ?. S.

Ein Stern ist eigentlich zu viel! Habe gestern für zwei Artikel mehr bezahlt als im Internet und auch im Haus angegeben. Leider ist mir dies erst heute aufgefallen. So kann man auch sein Geld machen, wenn man nicht gerade um die Ecke wohnt und mal eben einen Spaziergang machen kann um zu reklamieren 😡. Trau mich gar nicht zu schauen ob die anderen Posten auf dem Zettel stimmen.
Den Kunden vor mir an der Kasse erging es wohl ähnlich, haben sofort darauf aufmerksam gemacht, sich aber überzeugen lassen, dass es passt.

UPDATE: nach mehreren Weiterleitungen kamen wir schließlich in Österreich und Mannheim telefonisch durch. Dort wurde zugesichert, das Geld wird zurück erstattet wenn die betroffene Filiale via Mail angeschrieben wird. Email ging raus und die automatische Antwort kam prompt, die Filiale befinde sich im Urlaub!? Wird immer kurioser. Die Dame am Telefon war auch sehr unfreundlich. Und ich warte auch immer noch auf Rückmeldung.

L. K.

Nachdem im Möbelhaus, die Bitte nach einer Bewertung, überall „beworben“ wird komme ich dem Wunsch gerne nach.

Vorab: ich empfehle jedem hier keine Möbel zu kaufen und lieber paar Euro mehr in die Hand zu nehmen. Spart Nerven, Zeit und am Ende hat man eine Freude mit den gekauften Möbeln.

Wir haben ein Bett gekauft (ca. 1.400,00€), bei dem das Rückenteil so schlampig verarbeitet wurde, dass man das Bett nicht nutzen konnte. Daher wurde es am Folgetag der Lieferung entsprechend reklamiert. Nach einer Woche ohne Bett (da das alte bereits verkauft war) hat sich weiterhin niemand zuständig gefühlt.
Bei einem persönlichen Gespräch vor Ort, mit dem Verkaufsleiter Herr M., nahm er sich endlich der Sache an.

Eine Lösung konnte auch er nicht finden, bis der Vorschlag meinerseits lautete, ich kann selbst die Rückenwand so verändern, dass das Bett nutzbar ist. Dies hat allerdings 6 Löcher im Stoff, der nagelneuen Rückwand, zur Folge. Ich sollte im Anschluss ein Feedback geben, ob dies geklappt hat, was ich gestern unternommen habe. In dem persönlichen Gespräch gab Herr M. an, dass wir im Nachgang dann eine Einigung, bzgl. eines Preisnachlasses finden (kein Wunder, dass er dies nicht im persönlichen Gespräch zu vor konkretisiert hat).

Heute kam sein Angebot, dass er einen Gutschein in Höhe von 40,00€ ausstellt. Verdutzt musste ich mich fragen, ob zufällig der 1. April ist.

Alleine der Zeitaufwand und der Ärger rechtfertig eine solch freche Antwort nicht.

Also heißt es wieder warten, bis eine neues Rückenteil geliefert wird (die Kosten für den Aufbau des Rückenteils will Mömax im übrigen auch nicht übernehmen). Ich werde berichten, ob sie wenigstens das alte Teil wieder mitgenommen haben.

Schont Eure Nerven und Eure Zeit - meidet lieber gleich Mömax!

Muthana D.

Wenn es null Stern geben würde hatte ich bestimmt null Stern gegeben? Warum die Mitarbeiter haben überhaupt keinen Ahnung ob der Artikel noch da ist oder nicht
Nach über 20 Minuten Mitarbeiter suchte und den Auftrag gemacht würde stehen wir noch 20 Minuten in der Kasse die super langsam sind und 20 vor 20.00 Uhr nur eine Kasse funktioniert und über 10 Kunden warten aber dennen ist so was von egal? Und alle beste am Ende die sagen zu mir der Lager ist schon zu ?Dass ist voll bescheuert gewesen? Ich hoffe da eine tut das nachricht lesen und was machen? Nicht nur lesen?

Ramon G.

Dieser Laden läuft aber mit Hindernissen. Ich habe mir neue Möbel besorgt. Beim Erstellen des Kaufvertrages fragte ich auch ob beide Artikel hier im Lager sind. Meinte der Verkäufer ja. Dann fand ich tolle Teile in der "Fundkiste" und mir wurde gesagt die kommen zur Warenausgabe. Bei der Kasse wurde uns gesagt das ein Artikel, ein Boxspringbett, nicht hier sondern in Burgthan ist. Also bestellten wir einen Transporter. Dad hat sich auch als Problem zu erst erwiesen aber dann zur nächsten Stunde sollte der wieder da sein. Also sind wir zur Warenausgabe. Gaben die Kaufverträge hin und die suchen. Der Transporter sollte um 16 Uhr da sein. Um 16:30 fuhr er in den Hof. Dann kamen auch unsere Sachen... Nein nur eines. Keiner hat uns gesagt das man am Samstag die "Fundkisten" Möbel selbst dort mitnehmen soll. Also erst alles beladen was da war und dann die Fundkisten Möbel. Dabei brach von der Kommode ein Fuß ab. Und dann mit dem Transporter nach Burgthan und wieder zurück nach Nürnberg und alles in die neue Wohnung bringen. Als wir den Transporter wieder abgegeben wollten hieß es das wir den Schlüssel in einen Briefkasten werfen sollten, doch dieser war von einer Elektrischen Feuerschutztür blockiert. Was soll das? Kommunikation wird dort auch nur groß geschrieben weil es ein Nomen ist oder? Seeeeehr enttäuscht.

Barbara C.

Heute war ein Tag, den ich mir eigentlich abwechslungsreich und produktiv vorgestellt hatte. Ich hatte beschlossen, endlich ein neues Regal für meine Wohnung zu kaufen – ja, das perfekte Regal, das all meine Bücher, Pflanzen und Dekorationen elegant zur Geltung bringen würde. Voller Vorfreude machte ich mich auf den Weg zu einem Möbelgeschäft in der Nähe. Die Werbung hatte versprochen, eine große Auswahl und verlockende Preise zu bieten, und das ließ mein Herz höher schlagen.

Als ich im Geschäft ankam, war ich begeistert von der Vielzahl an Möbelstücken, die in den Ausstellungsräumen verteilt waren. Ich durchstreifte die Gänge, bewunderte die verschiedenen Designs und Stile, während ich nach dem Regal suchte, das perfekt zu meinem Raum passen sollte. Nach einer gefühlten Ewigkeit fand ich es – ein wunderschönes, modernes Regal in einem ansprechenden Weiß, das sich wunderbar mit meiner Einrichtung kombinieren ließe. Das einzige Problem? Es war das letzte Regal in dieser Ausführung.

Die Freude über den Fund währte allerdings nicht lange, denn als ich es anheben wollte, bemerkte ich sofort, dass es viel schwerer war, als ich erwartet hatte. Meine Begeisterung verwandelte sich schnell in Frustration. Ich erinnere mich, wie ich mich fragte, ob ich wirklich in der Lage wäre, dieses schwere Stück Möbel allein zur Kasse und dann auch noch bis zu meinem Auto zu transportieren. Zweifel überkamen mich, aber ich wusste, dass ich nicht aufgeben durfte – schließlich war es das letzte Regal!

Ich beschloss, einen Mitarbeiter im Geschäft um Hilfe zu bitten. Das war es, was ich erhoffte: ein wenig Unterstützung, um das Regal in meinen Einkaufswagen zu bekommen. Ich näherte mich einem Mitarbeiter, der entspannt an einem Regal stand er war beschäftigt war. „Entschuldigung“, begann ich höflich, „könnten Sie mir bitte helfen, dieses Regal in meinen Wagen zu bekommen? Es ist etwas schwer und ich schaffe es alleine nicht.“

Was folgte, ließ mein Herz sinken. Der Mitarbeiter sah auf, schaute mich kühl an und sagte einfach „Nein“. Keine Erklärung, kein mitfühlender Blick, nur ein kurzes, schnelles „Nein“. Ich konnte es kaum fassen. Wie konnte jemand, der im Einzelhandel arbeitet, so wenig Bereitschaft zeigen, seinen Kunden zu helfen? Ich war schockiert und fühlte mich ungehört und unwichtig. War es zu viel verlangt, ein wenig Unterstützung zu erwarten, besonders wenn man offensichtlich in Schwierigkeiten ist?

Ich stand dort, vollkommen verblüfft von seiner Antwort. Es war nicht nur die Ablehnung, die mich ärgerte, sondern auch die Art und Weise, wie er es sagte – so kalt und desinteressiert. Es war ein Moment, der in mir eine Welle von Enttäuschung auslöste. Ich fühlte mich wie eine Last, die er einfach nicht auf sich nehmen wollte. Welches Bild meines Einkaufserlebnisses zeichnete dieser Mitarbeiter? War er sich bewusst, dass wir Kunden sind, die oft viel Zeit und Energie investieren, um unsere Wünsche und Bedürfnisse zu erfüllen?

Ich wandte mich von ihm ab und betrachtete das Regal, das nun wie ein unerreichbarer Traum vor mir stand. Irgendwie war diese Situation nicht nur frustrierend, sie war auch erniedrigend. Ich hatte mir vorgestellt, wie ich das Regal voller Stolz in meiner Wohnung präsentieren würde, und jetzt stand ich einfach nur da, ohne einen Plan B. Mein Enthusiasmus schwand und wurde von einer Welle der Enttäuschung und Wut ersetzt. Warum ist es so schwierig, einen freundlichen und hilfsbereiten Service zu finden?

Nach einer kurzen Pause, in der ich meine Gedanken sammelte, beschloss ich, das Geschäft ohne das Regal zu verlassen. Es war nicht das, was ich ursprünglich wollte, aber ich fühlte, dass ich es nicht wert war, weiter Zeit in einem Ort zu verbringen, wo man mich nicht unterstützen wollte. Ich hatte das Gefühl, dass ich, obwohl ich Geld ausgeben wollte, nicht willkommen war. Mit jedem Schritt zum Ausgang spürte ich, wie sich der Ärger in mir aufstaute.

Am Ende des Tages hatte ich nichts gekauft. Ich ging mit leeren Händen nach Hause und fragte mich, ob ich wirklich wieder in dieses Geschäft gehen würde.

Veronika R.

Vielen Dank an Herrn Rady, seinen Kollegen und das gesamte Team! Sehr gute Beratung, äußerst hilfsbereit und ein tolles Preisangebot. Sie haben nicht nur alle Fragen geduldig beantwortet, sondern auch aktiv beim Einpacken des Sofas mitgeholfen. Besserer Service geht nicht !
Sehr empfehlenswert

Mahir G.

Meine Frau unsere Tochter und ich waren zum Einkaufen bei Mömax in der Fürther Straße. Uns sind sofort die sehr freundlichen Mitarbeiter aufgefallen. Da wir in der Vergangenheit immer schwierigkeiten hatten, eine gute Beratung in Möbelhäuser zu finden, war das hier absolut kein Thema. Hier hat man uns von Anfang bis Ende richtig gut Beraten und der Service ist super!

Vielen Dank auch an Bianka und Ihr Team. Unsere Tochter bekam dann an der Kasse noch ein kleines Geschenk. Das fanden wir sehr aufmerksam. =)